Najczęściej zadawane pytania i kontakt

Odpowiedź na Pana pytanie można prawdopodobnie znaleźć w poniższym FAQ 👍

Zamówienie

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia

Natychmiast po dokonaniu płatności otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli nadal nie widzisz wiadomości e-mail, proszę sprawdzić folder spamu. Nie wahaj się wyszukać "Milona" w swojej skrzynce pocztowej.

Jeśli po 10 minutach nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co

Jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi w ciągu 24 godzin, proszę sprawdzić folder spamu.

Mam zły adres e-mail

Możemy zmienić adres e-mail powiązany z zamówieniem i ponownie wysłać wiadomości e-mail z potwierdzeniem i wysyłką. Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co.

Proszę pamiętać, że jeśli zamówienie zostało już wysłane, przewoźnik nie będzie wiedział o zmianie adresu i nie otrzymasz od niego żadnych informacji o śledzeniu. Oczywiście zawsze możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej(kliknij tutaj).

Czy mogę zmienić adres wysyłki?

Zmiana adresu wysyłki jest możliwa, jeśli Państwa zamówienie zostało złożone tego samego dnia, przed godziną 23:00 czasu środkowoeuropejskiego. Po tej godzinie wszystkie zamówienia przechodzą do procesu przygotowania, informacje są stałe i nie można ich już zmienić.

Prosimy o pilny kontakt z nami, jeśli chcą Państwo zmienić adres wysyłki (proszę nie zapomnieć podać nowego adresu 😉 ), za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co

Popełniłem błąd na rycinach

Zmiana grawerunku jest możliwa, jeśli Państwa zamówienie zostało złożone tego samego dnia, przed godziną 23:00 czasu środkowoeuropejskiego. Po tej godzinie wszystkie zamówienia przechodzą do procesu przygotowania, informacje są stałe i nie można ich już zmienić.

Prosimy o pilny kontakt, jeśli chcą Państwo zmienić grawerunek, za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co.

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie jest możliwe, jeśli Państwa zamówienie zostało złożone przed godziną 23:00 czasu środkowoeuropejskiego tego samego dnia. Po tym czasie wszystkie zamówienia przechodzą do procesu przygotowania, informacje są zamrożone i nie można ich już modyfikować ani anulować.

Prosimy o pilny kontakt z nami, jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co.

Wysyłka

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Proszę przejść do sekcji "Śledzenie zamówienia" na dole naszej strony internetowej, aby śledzić postęp realizacji zamówienia. Proszę kliknąć tutaj, aby zostać przekierowanym.

Jak wprowadzić informacje o zamówieniu, aby je śledzić?

Będą Państwo potrzebować :

  • Państwa adres e-mail użyty do złożenia zamówienia.
  • Numer zamówienia odpowiada numerowi zamówienia zaczynającemu się od #, np. #65842, nie mylić z numerem śledzenia! Można go wpisać z # lub bez, system to zrozumie.

Czy wysyłają Państwo do mojego kraju?

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zagwarantować wysyłkę na cały świat, obecnie nie obsługujemy następujących miejsc docelowych:

  • Francja DOM-TOM
  • Argentyna
  • Ukraina
  • Kuba
  • Iran
  • Libia
  • Sudan
  • Syria
  • Turkmenistan

Ponadto możemy nie być w stanie obsługiwać niektórych krajów, miast lub regionów. Jeśli nie obsługujemy Państwa kraju, nie będą Państwo mogli sfinalizować zamówienia przy kasie.

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Wszystkie zamówienia są fachowo pakowane, przygotowywane i wysyłane w ciągu 1 do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Wysyłamy na cały świat, a typowy czas dostawy wynosi 6-12 dni. W zależności od lokalizacji mogą Państwo otrzymać produkty później lub wcześniej.

Wszystkie zamówienia posiadają numery śledzenia, dzięki czemu mogą Państwo monitorować przesyłkę na każdym etapie.

Nie otrzymałem e-maila ze śledzeniem, co powinienem zrobić?

W ciągu 1-3 dni roboczych otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki.
Jeśli nadal nie otrzymałeś wiadomości e-mail w tym okresie, proszę sprawdzić folder spamu lub skorzystać z funkcji wyszukiwania w skrzynce pocztowej dla słowa kluczowego "Milona".

Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub bezpośrednio, wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Państwa zamówienie zostanie zazwyczaj wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych (o ile na stronie produktu nie podano inaczej).

W okresach wzmożonego ruchu (Walentynki, Dzień Matki i Boże Narodzenie) czas ten może się nieznacznie wydłużyć.

Mój numer przesyłki nie działa, co mam zrobić?

Prosimy pamiętać, że informacje o śledzeniu przesyłki są dostępne w ciągu 3 do 6 dni roboczych od daty otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Jest to czas wymagany do propagacji informacji o śledzeniu w systemach przewoźnika.

Moje zamówienie jest "dostarczone", ale jeszcze go nie otrzymałem - co powinienem zrobić?

Przewoźnik czasami powierza przesyłkę recepcjonistce lub Państwa dozorcy.
Podobnie, doręczyciel może przypadkowo wrzucić przesyłkę do skrzynki pocztowej sąsiada.
Proszę sprawdzić u nich, ponieważ zamówienie prawdopodobnie tam na Państwa czeka.

Jeśli pomimo sprawdzenia przesyłki nadal nie można jej znaleźć, prosimy złożyć reklamację u przewoźnika, abyśmy mogli ponownie wysłać zamówienie. Nasz dział obsługi klienta poprosi o kopię reklamacji.

Nasze wieczne róże

Czym jest Wieczna Róża?

Wieczna róża to prawdziwa róża, która została skrupulatnie zakonserwowana, aby zachować swoje naturalne piękno i żywy kolor przez lata, bez potrzeby wody lub światła słonecznego. Dzięki specjalnemu procesowi konserwacji każda róża zachowuje swoje miękkie płatki i świeży wygląd, co czyni ją idealnym symbolem wiecznej miłości i elegancji. Niezależnie od tego, czy jest to prezent, czy element dekoracyjny, wieczna róża została zaprojektowana tak, aby wnieść trwałą radość i urok do każdego otoczenia.

Jak długo trwa wieczna róża?

Nasza wieczna róża jest delikatnie wykonana z wysokiej jakości materiałów i starannie zaprojektowana, aby przetrwać lata, zachowując swój żywy kolor i świeży wygląd. Jej olśniewający wygląd przywołuje świeżość świeżo rozkwitłej róży, zamrażając magiczny moment, w którym natura spotyka się z wiecznością. Aby uczynić Państwa doświadczenie jeszcze bardziej magicznym, każda wieczna róża jest delikatnie pachnąca.

Oto kilka wskazówek, które zapewnią długowieczność Państwa wiecznej róży:

  1. Nie należy wystawiać jej na bezpośrednie działanie promieni słonecznych: najlepiej trzymać różę wieczną w chłodnym, zacienionym miejscu w domu.
  2. Należy unikać kontaktu z wilgocią: woda może odbarwić płatki róży. Proszę trzymać różę wieczną z dala od wilgotnych miejsc i nie próbować jej podlewać.
  3. Proszę obchodzić się z nią delikatnie: Chociaż wieczna róża jest wytrzymała, może zostać uszkodzona, jeśli będzie się z nią obchodzić w sposób nieostrożny.
  4. Przechowywanie w gablocie: Różę można przechowywać w gablocie (z założoną pokrywą), aby chronić ją przed kurzem.

Jak dbać o moją wieczną różę?

Dbanie o Eternal Rose nie wymaga wysiłku! Wystarczy przechowywać ją w ochronnym etui, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, nadmiernego ciepła i wilgoci. Nie ma potrzeby podlewania ani specjalnej konserwacji. Przy minimalnej pielęgnacji Eternal Rose pozostanie tak oszałamiająca i żywa jak w dniu, w którym ją otrzymałeś, przynosząc piękno i radość przez wiele lat.

Czy Eternal Roses mają zapach?

Tak, nasze wieczne róże są nasycone wysokiej jakości różanym olejkiem eterycznym, który nadaje im zachwycający i trwały zapach. Ten dodatkowy akcent sprawia, że Państwa wieczna róża nie tylko wygląda oszałamiająco, ale także wypełnia Państwa przestrzeń pięknym zapachem świeżych róż, zwiększając jej ogólny urok i czyniąc ją idealnym prezentem lub elementem dekoracyjnym.

Czy kolory Eternal Roses są naturalne?

Nasze wieczne róże są dostępne w różnych kolorach, z których niektóre są wzmacniane lub zmieniane podczas procesu konserwacji. Dzięki temu możemy zaoferować Państwu szeroką gamę pięknych odcieni, w tym zarówno naturalnych, jak i unikalnych, które dodadzą wyjątkowego charakteru każdej okazji.

Czy Eternal Roses są przyjazne dla środowiska?

Tak, nasz proces konserwacji jest przyjazny dla środowiska, a wybierając Eternal Rose, zmniejszają Państwo również ilość odpadów, ciesząc się kwiatem, który przetrwa znacznie dłużej niż świeżo ścięte róże. To zrównoważony sposób na docenienie ponadczasowego piękna róż.

Zwroty i refundacje

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli zamówiony przez Państwa produkt jest spersonalizowany:
Nie możemy przyjąć i zwrócić produktu, który został spersonalizowany zgodnie z Państwa życzeniem.

Jeśli zamówiony przez Państwa produkt nie jest spersonalizowany:
Mogą Państwo zwrócić produkt w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów. Są Państwo odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zawartość paczki musi być dokładnie taka sama jak ta, którą Państwo otrzymali. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów, jeśli produkt był używany, zmieniony lub uszkodzony w jakikolwiek sposób.
Aby zainicjować zwrot, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego(kliknij tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: hello@milona.co

Otrzymałem wadliwy produkt

Jeśli otrzymają Państwo produkt, który jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie, oferujemy gwarancję wymiany.

Proszę zrobić jedno lub więcej zdjęć wadliwej części i skontaktować się z nami w ciągu trzech dni od dostawy pod adresem hello@milona.co.

Otrzymałem niewłaściwe grawerunki

Chcielibyśmy za to przeprosić, ponieważ w najrzadszych przypadkach możemy popełnić błąd w grawerowaniu - w końcu jesteśmy ludźmi i nie jesteśmy odporni na zmęczenie. Oczywiście wymienimy klejnot bezpłatnie, potwierdzając z Państwem grawerunek.

Proszę zrobić jedno lub więcej zdjęć grawerunków i skontaktować się z nami w ciągu trzech dni od dostawy pod adresem hello@milona.co.

Nie mogą Państwo znaleźć odpowiedzi?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu od 8:00 do 23:00, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 24 godzin, proszę sprawdzić folder spamu, ponieważ nasze e-maile są tam czasami przekierowywane.

Jeśli nadal nie otrzymają Państwo od nas odpowiedzi, szczególnie w przypadku adresów icloud, outlook, hotmail, prosimy skontaktować się z nami bezpośrednio ze swojej skrzynki pocztowej, wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@milona.co

Proszę sprawdzić pisownię adresu e-mail przed zatwierdzeniem zgłoszenia 😊

Formularz kontaktowy