Veelgestelde vragen & Contact

Het antwoord op uw vraag vindt u waarschijnlijk in de volgende FAQ 👍

Bestel

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

U ontvangt onmiddellijk na het voltooien van uw betaling een bevestigingse-mail.
Als u de e-mail nog steeds niet ziet, controleer dan uw spammap. Aarzel niet om naar "Milona" te zoeken in uw mailbox.

Als u de e-mail na 10 minuten nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice, hetzij via het contactformulier(klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Als u binnen 24 uur geen antwoord van ons ontvangt, controleer dan uw spamfolder.

Ik heb het verkeerde e-mailadres

Wij kunnen het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld wijzigen en bevestigings- en verzendmails opnieuw verzenden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, hetzij via het contactformulier(klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Houd er rekening mee dat als uw bestelling al verzonden is, de vervoerder niet op de hoogte is van de adreswijziging en u geen trackinginformatie van hen zult ontvangen. U kunt uw bestelling natuurlijk altijd volgen op onze website(klik hier).

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Het is mogelijk om het verzendadres te wijzigen als uw bestelling op dezelfde dag is geplaatst, vóór 23:00. Na dit tijdstip gaan alle bestellingen het voorbereidingsproces in, de informatie staat vast en kan niet meer worden gewijzigd.

Neem dringend contact met ons op als u het verzendadres wilt wijzigen (vergeet niet het nieuwe adres te vermelden 😉), hetzij via het contactformulier(klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Ik heb een fout gemaakt bij de gravures

Het is mogelijk om de gravure te wijzigen als uw bestelling op dezelfde dag is geplaatst, vóór 23:00. Na dit tijdstip gaan alle bestellingen het voorbereidingsproces in, de informatie ligt vast en kan niet meer worden gewijzigd.

Neem dringend contact met ons op als u de gravure wilt wijzigen, hetzij via het contactformulier(klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annulering is mogelijk als uw bestelling voor 23.00 uur CET op dezelfde dag is geplaatst. Na dit tijdstip gaan alle bestellingen het voorbereidingsproces in, wordt de informatie bevroren en kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem dringend contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren, hetzij via het contactformulier(klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ga naar het gedeelte "Uw bestelling volgen" onderaan onze website om de voortgang van uw bestelling te volgen. Klik hier om te worden doorverwezen.

Hoe voer ik mijn bestelgegevens in om mijn bestelling te volgen?

U hebt nodig :

  • Uw e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen.
  • Het bestelnummer komt overeen met het bestelnummer dat begint met #, bijv. #65842, niet te verwarren met uw volgnummer! U kunt het met of zonder # schrijven, het systeem begrijpt het.

Verstuurt u naar mijn land?

Hoewel wij ons uiterste best doen om wereldwijde zendingen te garanderen, leveren wij momenteel niet op de volgende bestemmingen:

  • Frankrijk DOM-TOM
  • Argentinië
  • Oekraïne
  • Cuba
  • Iran
  • Libië
  • Soedan
  • Syrië
  • Turkmenistan

Daarnaast is het mogelijk dat we bepaalde landen, steden of regio's niet kunnen bedienen. Als we uw land niet bedienen, kunt u uw bestelling bij het afrekenen niet voltooien.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen worden vakkundig verpakt, voorbereid en binnen 1 tot 3 werkdagen na bestelling verzonden.

Wij verzenden wereldwijd en de normale levertijd is 6-12 dagen. Afhankelijk van uw locatie kunt u de artikelen later of eerder ontvangen.

Alle bestellingen worden geleverd met trackingnummers, zodat u uw zending van begin tot eind kunt volgen.

Ik heb geen tracking e-mail ontvangen, wat moet ik doen?

U ontvangt binnen 1 tot 3 werkdagen een e-mail met uw trackingnummer.
Als u de e-mail binnen deze periode nog steeds niet hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of gebruik de zoekfunctie in uw mailbox voor het trefwoord "Milona".

Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier(klik hier) of rechtstreeks door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen verzonden (tenzij anders aangegeven op de productpagina's).

In drukke periodes (Valentijnsdag, Moederdag en Kerstmis) kan deze tijd iets langer zijn.

Mijn trackingnummer werkt niet, wat moet ik doen?

Houd er rekening mee dat trackinginformatie alleen beschikbaar is binnen 3 tot 6 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de bevestigingse-mail van uw zending.

Dit is de tijd die nodig is om de trackinginformatie in de systemen van de vervoerder te krijgen.

Er staat "geleverd" op mijn bestelling, maar ik heb hem nog niet ontvangen - wat moet ik doen?

De vervoerder vertrouwt het pakket soms toe aan de receptionist of uw conciërge.
Ook kan de bezorger het pakket per ongeluk in de brievenbus van een buur laten vallen.
Neem contact met hen op, want uw bestelling ligt daar waarschijnlijk op u te wachten.

Als het pakket ondanks uw controles nog steeds niet gevonden kan worden, dien dan een claim in bij de vervoerder, zodat wij uw bestelling opnieuw kunnen versturen. Onze klantenservice zal u om een kopie van de claim vragen.

Onze eeuwige rozen

Wat is een Eeuwige Roos?

Een Eternal Rose is een echte roos die zorgvuldig geconserveerd is om haar natuurlijke schoonheid en levendige kleur jarenlang te behouden, zonder dat er water of zonlicht aan te pas komt. Door een speciaal conserveringsproces behoudt elke roos haar zachte bloemblaadjes en frisse uiterlijk, waardoor het een perfect symbool is van eeuwigdurende liefde en elegantie. Als cadeau of als decoratiestuk is een Eternal Rose ontworpen om blijvende vreugde en charme te brengen in elke omgeving.

Hoe lang duurt de eeuwige roos?

Onze eeuwige roos is delicaat vervaardigd uit hoogwaardige materialen en zorgvuldig ontworpen om jarenlang mee te gaan, waarbij de levendige kleur en frisse uitstraling behouden blijven. Haar schitterende uiterlijk doet denken aan de frisheid van een vers gebloeide roos, en bevriest het magische moment waarop de natuur de eeuwigheid ontmoet. Om uw ervaring nog magischer te maken, is elke eeuwige roos delicaat geparfumeerd.

Hier zijn een paar tips om de levensduur van uw eeuwige roos te garanderen:

  1. Stel hem niet bloot aan direct zonlicht: u kunt uw eeuwige roos het beste op een koele, schaduwrijke plek in huis bewaren.
  2. Vermijd blootstelling aan vocht: water kan de bloemblaadjes van de roos verkleuren. Houd uw eeuwige roos uit de buurt van vochtige plaatsen en probeer hem geen water te geven.
  3. Ga er voorzichtig mee om: Hoewel de eeuwige roos robuust is, kan deze beschadigd raken als er ruw mee wordt omgegaan.
  4. Bewaren in een vitrinekast: De roos kan in een vitrinekast bewaard worden (met het deksel erop) om deze tegen stof te beschermen.

Hoe verzorg ik mijn eeuwige roos?

De verzorging van uw Eternal Rose is moeiteloos! U hoeft hem alleen maar in de beschermhoes te bewaren, uit de buurt van direct zonlicht, overmatige hitte en vochtigheid. U hoeft hem geen water te geven of speciaal onderhoud te plegen. Met minimale zorg zal uw Eternal Rose net zo mooi en levendig blijven als op de dag dat u hem ontving, en jarenlang schoonheid en vreugde brengen.

Hebben Eternal Roses een geur?

Ja, onze Eternal Roses zijn doordrenkt met eersteklas essentiële rozenolie, waardoor ze een heerlijke en langdurige geur hebben. Deze extra toevoeging zorgt ervoor dat uw Eternal Rose er niet alleen prachtig uitziet, maar ook uw ruimte vult met de heerlijke geur van verse rozen, waardoor de algehele aantrekkingskracht wordt vergroot en het een perfect cadeau of decoratiestuk wordt.

Zijn de kleuren van de Eternal Roses natuurlijk?

Onze Eternal Roses zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren, waarvan sommige tijdens het conserveringsproces worden versterkt of veranderd. Hierdoor kunnen wij een breed scala aan prachtige tinten aanbieden, waaronder zowel natuurlijke als unieke tinten die een speciaal tintje geven aan elke gelegenheid.

Zijn Eternal Roses milieuvriendelijk?

Ja, ons conserveringsproces is milieuvriendelijk, en door een Eternal Rose te kiezen, vermindert u ook het afval door te genieten van een bloem die veel langer meegaat dan vers gesneden rozen. Het is een duurzame manier om de tijdloze schoonheid van rozen te waarderen.

Retourneren & terugbetalen

Hoe retourneer ik een product?

Als het door u bestelde product gepersonaliseerd is:
Wij kunnen een product dat volgens uw verzoek gepersonaliseerd is niet terugnemen en vergoeden.

Als het door u bestelde product niet gepersonaliseerd is:
U kunt het terugsturen voor een volledige terugbetaling. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De inhoud van het pakket moet precies hetzelfde zijn als het pakket dat u hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product op enigerlei wijze is gebruikt, gewijzigd of beschadigd.
Om een retourzending te initiëren, neemt u contact op met onze klantenservice, hetzij via het contactformulier(klik hier), of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: hello@milona.co

Ik heb een defect product ontvangen

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is tijdens de verzending, bieden wij een vervangingsgarantie.

Neem een of meer foto's van het defecte onderdeel en neem binnen drie dagen na levering contact met ons op via hello@milona.co

Ik heb de verkeerde gravures ontvangen

We verontschuldigen ons hiervoor, want in zeldzame gevallen kunnen we een fout maken met de gravure - we zijn tenslotte mensen en we zijn niet immuun voor vermoeidheid. Natuurlijk zullen we het juweel gratis vervangen en de gravures met u bevestigen.

Maak een of meer foto's van de gravures en neem binnen drie dagen na levering contact met ons op via hello@milona.co

Kunt u uw antwoorden niet vinden?

Onze klantenservice is 7/7 van 8.00 tot 23.00 uur beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden. Als u binnen 24 uur geen antwoord ontvangt, controleer dan uw spamfolder, want onze e-mails worden daar soms naartoe doorgestuurd.

Als u nog steeds geen antwoord van ons ontvangt, met name voor icloud-, outlook- en hotmail-adressen, neem dan rechtstreeks vanuit uw mailbox contact met ons op door een e-mail te sturen naar hello@milona.co

Controleer de spelling van uw e-mailadres voordat u uw aanvraag valideert 😊

Contactformulier