FAQs & Kontakt

Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie wahrscheinlich in der folgenden FAQ 👍.

Bestellung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten

Sie erhalten sofort nach Abschluss Ihrer Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Zögern Sie nicht, in Ihrer Mailbox nach "Milona" zu suchen.

Wenn Sie die E-Mail nach 10 Minuten immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: hello@milona.co

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Ich habe die falsche E-Mail Adresse

Wir können die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ändern und Ihnen erneut Bestätigungs- und Versand-E-Mails zusenden. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst, entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden: hello@milona.co

Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, der Spediteur nichts von der Adressänderung weiß und Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung von ihm erhalten. Natürlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Website verfolgen(klicken Sie hier).

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Nach dieser Zeit gehen alle Bestellungen in den Vorbereitungsprozess über, die Informationen sind festgelegt und können nicht mehr geändert werden.

Bitte setzen Sie sich dringend mit uns in Verbindung, wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten (vergessen Sie nicht, die neue Adresse anzugeben 😉 ), entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden: hello@milona.co

Ich habe einen Fehler bei den Gravuren gemacht

Es ist möglich, die Gravur zu ändern, wenn Ihre Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Nach dieser Zeit gehen alle Bestellungen in den Vorbereitungsprozess über, die Informationen sind festgelegt und können nicht mehr geändert werden.

Bitte setzen Sie sich dringend mit uns in Verbindung, wenn Sie die Gravur ändern möchten, entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder per E-Mail an die folgende Adresse: hello@milona.co

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung vor 23 Uhr MEZ am selben Tag aufgegeben wurde. Nach dieser Zeit gehen alle Bestellungen in den Vorbereitungsprozess über, die Informationen werden eingefroren und können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte setzen Sie sich dringend mit uns in Verbindung, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: hello@milona.co

Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Gehen Sie zum Abschnitt "Verfolgen Sie Ihre Bestellung" am Ende unserer Website, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Klicken Sie hier, um weitergeleitet zu werden.

Wie gebe ich meine Bestelldaten ein, um meine Bestellung zu verfolgen?

Sie benötigen :

  • Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
  • Die Bestellnummer entspricht der Bestellnummer, die mit # beginnt, z.B. #65842, nicht zu verwechseln mit Ihrer Trackingnummer! Sie können sie mit oder ohne # schreiben, das System versteht sie.

Liefern Sie auch in mein Land?

Obwohl wir unser Möglichstes tun, um einen weltweiten Versand zu garantieren, können wir die folgenden Ziele derzeit nicht bedienen:

  • Frankreich DOM-TOM
  • Argentinien
  • Ukraine
  • Kuba
  • Iran
  • Libyen
  • Sudan
  • Syrien
  • Turkmenistan

Außerdem kann es sein, dass wir bestimmte Länder, Städte oder Regionen nicht bedienen können. Wenn wir Ihr Land nicht bedienen, können Sie Ihre Bestellung an der Kasse nicht abschließen.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Alle Bestellungen werden fachmännisch verpackt, vorbereitet und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung verschickt.

Wir versenden weltweit und die typische Lieferzeit beträgt 6-12 Tage. Je nach Ihrem Standort können Sie die Artikel später oder früher erhalten.

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen, so dass Sie Ihre Sendung auf Schritt und Tritt verfolgen können.

Ich habe keine E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten, was soll ich tun?

Sie erhalten innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Sie die E-Mail innerhalb dieser Frist immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder verwenden Sie die Suchfunktion in Ihrem Postfach nach dem Stichwort "Milona".

Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können uns über das Kontaktformular(hier klicken) kontaktieren oder direkt eine E-Mail an folgende Adresse senden: hello@milona.co

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versandt (sofern auf den Produktseiten nicht anders angegeben).

In Zeiten, in denen viel los ist (Valentinstag, Muttertag und Weihnachten), kann sich diese Zeit etwas verlängern.

Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht, was soll ich tun?

Bitte beachten Sie, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung nur innerhalb von 3 bis 6 Werktagen nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung verfügbar sind.

Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um die Tracking-Informationen in die Systeme des Transportunternehmens zu übertragen.

Auf meiner Bestellung steht "geliefert", aber ich habe sie noch nicht erhalten - was soll ich tun?

Der Zusteller vertraut das Paket manchmal der Empfangsdame oder Ihrem Hausmeister an.
Ebenso kann es passieren, dass der Zusteller das Paket versehentlich in den Briefkasten eines Nachbarn wirft.
Bitte fragen Sie dort nach, denn Ihre Bestellung wartet dort wahrscheinlich auf Sie.

Sollte das Paket trotz Ihrer Nachforschungen nicht auffindbar sein, reklamieren Sie bitte beim Spediteur, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden können. Unser Kundenservice wird Sie um eine Kopie der Reklamation bitten.

Unsere ewigen Rosen

Was ist eine Ewige Rose?

Eine Eternal Rose ist eine echte Rose, die sorgfältig konserviert wurde, um ihre natürliche Schönheit und lebendige Farbe über Jahre hinweg zu bewahren, ohne dass sie Wasser oder Sonnenlicht benötigt. Durch ein spezielles Konservierungsverfahren behält jede Rose ihre zarten Blütenblätter und ihr frisches Aussehen, was sie zu einem perfekten Symbol für immerwährende Liebe und Eleganz macht. Ob als Geschenk oder als Dekorationsstück, eine Eternal Rose ist dazu bestimmt, dauerhafte Freude und Charme in jede Umgebung zu bringen.

Wie lange ist die ewige Rose haltbar?

Unsere ewige Rose ist aus hochwertigen Materialien gefertigt und so konzipiert, dass sie über Jahre hinweg ihre leuchtende Farbe und ihr frisches Aussehen behält. Ihr prächtiges Aussehen erinnert an die Frische einer frisch erblühten Rose und hält den magischen Moment fest, in dem die Natur auf die Ewigkeit trifft. Um Ihr Erlebnis noch magischer zu machen, ist jede ewige Rose zart duftend.

Hier sind einige Tipps, um die Langlebigkeit Ihrer ewigen Rose zu gewährleisten:

  1. Setzen Sie sie nicht dem direkten Sonnenlicht aus: Am besten bewahren Sie Ihre Ewige Rose an einem kühlen, schattigen Ort in Ihrer Wohnung auf.
  2. Vermeiden Sie Feuchtigkeit: Wasser kann die Blütenblätter der Rose verfärben. Halten Sie Ihre ewige Rose von feuchten Orten fern und versuchen Sie nicht, sie zu gießen.
  3. Gehen Sie behutsam mit ihr um: Obwohl die Ewige Rose robust ist, kann sie beschädigt werden, wenn sie grob behandelt wird.
  4. In einer Vitrine aufbewahren: Die Rose kann in einer Vitrine (mit geschlossenem Deckel) aufbewahrt werden, um sie vor Staub zu schützen.

Wie pflege ich meine ewige Rose?

Die Pflege Ihrer Ewigen Rose ist mühelos! Bewahren Sie sie einfach in ihrer Schutzhülle auf und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze und Feuchtigkeit. Sie brauchen sie nicht zu gießen oder besonders zu pflegen. Bei minimaler Pflege bleibt Ihre Ewige Rose so schön und lebendig wie an dem Tag, an dem Sie sie erhalten haben, und wird Ihnen viele Jahre lang Freude bereiten.

Haben die Ewigen Rosen einen Duft?

Ja, unsere Ewigen Rosen sind mit hochwertigem ätherischem Rosenöl getränkt, das ihnen einen herrlichen und lang anhaltenden Duft verleiht. Diese zusätzliche Note sorgt dafür, dass Ihre Ewige Rose nicht nur atemberaubend aussieht, sondern auch Ihren Raum mit dem herrlichen Duft frischer Rosen erfüllt, was ihre Attraktivität steigert und sie zu einem perfekten Geschenk oder Dekorationsstück macht.

Sind die Farben der Ewigen Rosen natürlich?

Unsere Ewigen Rosen sind in einer Vielzahl von Farben erhältlich, von denen einige während des Konservierungsprozesses verbessert oder verändert werden. Dadurch können wir eine breite Palette an wunderschönen Farbtönen anbieten, darunter sowohl natürliche als auch einzigartige Schattierungen, die jedem Anlass eine besondere Note verleihen.

Sind Eternal Roses umweltfreundlich?

Ja, unser Konservierungsverfahren ist umweltfreundlich, und wenn Sie sich für eine Eternal Rose entscheiden, reduzieren Sie auch den Abfall, indem Sie sich an einer Blume erfreuen, die viel länger hält als frisch geschnittene Rosen. Es ist eine nachhaltige Art, die zeitlose Schönheit von Rosen zu schätzen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn das Produkt, das Sie bestellt haben, personalisiert ist:
Wir können ein Produkt, das auf Ihren Wunsch hin personalisiert wurde, nicht zurücknehmen und erstatten.

Wenn das Produkt, das Sie bestellt haben, nicht personalisiert ist:
Sie können es gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Der Inhalt des Pakets muss genau dem entsprechen, den Sie erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn das Produkt in irgendeiner Weise benutzt, verändert oder beschädigt wurde.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, entweder über das Kontaktformular(hier klicken) oder per E-Mail an die folgende Adresse: hello@milona.co

Ich habe ein defektes Produkt erhalten

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir Ihnen eine Ersatzgarantie.

Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos von dem defekten Teil und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung unter hello@milona.co

Ich habe die falschen Gravuren erhalten

Wir möchten uns dafür entschuldigen, denn in den seltensten Fällen kann uns bei der Gravur ein Fehler unterlaufen - wir sind schließlich auch nur Menschen und nicht vor Ermüdung gefeit. Natürlich ersetzen wir das Schmuckstück kostenlos und bestätigen Ihnen die Gravur.

Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos von den Gravuren und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung unter hello@milona.co

Sie können Ihre Antworten nicht finden?

Unser Kundenservice steht Ihnen 7/7 von 8 bis 23 Uhr zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dorthin umgeleitet werden.

Wenn Sie weiterhin keine Antwort von uns erhalten, insbesondere bei icloud-, Outlook- und Hotmail-Adressen, kontaktieren Sie uns bitte direkt von Ihrer Mailbox aus, indem Sie eine E-Mail an hello@milona.co senden.

Bitte überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, bevor Sie Ihre Anfrage validieren 😊.

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