FAQ & Contact

La réponse à votre question se trouve probablement dans la FAQ suivante 👍

Commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir effectué votre paiement.
Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam et n'hésitez pas à chercher "Milona" dans votre boîte aux lettres.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après 10 minutes, veuillez contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam.

Je n'ai pas la bonne adresse e-mail

Nous pouvons modifier l'adresse électronique associée à votre commande et renvoyer les courriels de confirmation et d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un courriel à l'adresse suivante : hello@milona.co.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d'adresse et vous ne recevrez pas d'informations de suivi de sa part. Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web(cliquez ici).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison si votre commande a été passée le jour même, avant 23 heures CET. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont figées et ne peuvent plus être modifiées.

Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison (n'oubliez pas de mentionner la nouvelle adresse 😉 ), soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co.

J'ai fait une erreur sur les gravures

Il est possible de modifier la gravure si votre commande a été passée le jour même, avant 23 heures CET. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont figées et ne peuvent plus être modifiées.

Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez modifier la gravure, soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est possible si votre commande a été passée avant 23 heures CET le jour même. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont gelées et ne peuvent plus être modifiées ou annulées.

Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez annuler votre commande, soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co.

Expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Suivi de votre commande" en bas de notre site. Cliquez ici pour être redirigé.

Comment saisir les informations relatives à ma commande pour en assurer le suivi ?

Vous aurez besoin de :

  • L'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.
  • Le numéro de commande correspond au numéro de commande commençant par #, par exemple #65842, à ne pas confondre avec votre numéro de suivi ! Vous pouvez l'écrire avec ou sans le #, le système le comprend.

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des envois dans le monde entier, nous ne desservons pas actuellement les destinations suivantes :

  • France DOM-TOM
  • Argentine
  • Ukraine
  • Cuba
  • L'Iran
  • Libye
  • Soudan
  • Syrie
  • Turkménistan

En outre, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de desservir certains pays, villes ou régions. Si nous ne desservons pas votre pays, vous ne pourrez pas finaliser votre commande à la caisse.

Quand recevrai-je ma commande ?

Toutes les commandes sont emballées, préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous expédions dans le monde entier et le délai de livraison habituel est de 6 à 12 jours. En fonction de votre situation géographique, vous pouvez recevoir les articles plus tard ou plus tôt.

Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi, ce qui vous permet de contrôler votre envoi à chaque étape.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam, ou utilisez la fonction de recherche dans votre boîte aux lettres pour le mot-clé "Milona".

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact(cliquez ici) ou directement en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (sauf indication contraire sur les pages des produits).

En période de forte affluence (Saint-Valentin, fête des mères et Noël), ce délai peut être légèrement prolongé.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles que dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'e-mail de confirmation de l'envoi.

C'est le temps nécessaire pour propager les informations de suivi dans les systèmes du transporteur.

Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?

Le transporteur confie parfois le colis à la réceptionniste ou à votre concierge.
De même, le livreur peut déposer accidentellement le colis dans la boîte aux lettres d'un voisin.
Veuillez vérifier auprès d'eux, car votre commande vous y attend probablement.

Si, malgré vos vérifications, le colis reste introuvable, veuillez introduire une réclamation auprès du transporteur, afin que nous puissions réexpédier votre commande. Notre service clientèle vous demandera une copie de la réclamation.

Nos roses éternelles

Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?

Une rose éternelle est une vraie rose qui a été méticuleusement conservée pour maintenir sa beauté naturelle et sa couleur vibrante pendant des années, sans avoir besoin d'eau ou de soleil. Grâce à un processus de conservation spécial, chaque rose conserve ses pétales doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole parfait de l'amour et de l'élégance éternels. Que ce soit comme cadeau ou comme pièce décorative, une rose éternelle est conçue pour apporter une joie et un charme durables à n'importe quel environnement.

Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?

Notre rose éternelle est délicatement fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et méticuleusement conçue pour durer des années, en conservant sa couleur vibrante et son apparence fraîche. Son apparence resplendissante évoque la fraîcheur d'une rose fraîchement éclose, figeant le moment magique où la nature rencontre l'éternité. Pour rendre votre expérience encore plus magique, chaque rose éternelle est délicatement parfumée.

Voici quelques conseils pour assurer la longévité de votre rose éternelle :

  1. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil: il est préférable de conserver votre rose éternelle dans un endroit frais et ombragé de votre maison.
  2. Évitez l'humidité: l'eau peut décolorer les pétales de la rose. Gardez votre rose éternelle à l'abri des endroits humides et n'essayez pas de l'arroser.
  3. Manipulez-la avec précaution: bien que la rose éternelle soit robuste, elle peut être endommagée si elle est manipulée brutalement.
  4. Rangement dans une vitrine : La rose peut être rangée dans une vitrine (avec le couvercle) pour la protéger de la poussière.

Comment prendre soin de ma rose éternelle ?

Prendre soin de votre Rose Eternelle est un jeu d'enfant ! Il suffit de la conserver dans son étui de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Il n'est pas nécessaire de l'arroser ou de l'entretenir. Avec un minimum de soins, votre Rose Eternelle restera aussi éblouissante et vibrante que le jour où vous l'avez reçue, vous apportant beauté et joie pour les années à venir.

Les roses éternelles ont-elles un parfum ?

Cette touche supplémentaire garantit que votre Rose Eternelle n'est pas seulement magnifique, mais qu'elle remplit également votre espace d'un charmant parfum de roses fraîches, ce qui rehausse son attrait général et en fait un cadeau ou une pièce décorative parfaite.

Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?

Nos roses éternelles sont disponibles dans une variété de couleurs, dont certaines sont améliorées ou modifiées au cours du processus de conservation, ce qui nous permet d'offrir une large gamme de teintes magnifiques, y compris des nuances naturelles et uniques qui ajoutent une touche spéciale à toute occasion.

Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?

Oui, notre processus de conservation est respectueux de l'environnement, et en choisissant une Rose Eternelle, vous réduisez également les déchets en profitant d'une fleur qui dure beaucoup plus longtemps que les roses fraîchement coupées.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Si le produit que vous avez commandé est personnalisé :
Nous ne pouvons pas reprendre et rembourser un produit qui a été personnalisé selon votre demande.

Si le produit que vous avez commandé n'est pas personnalisé :
Vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement le même que celui que vous avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact(cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@milona.co

J'ai reçu un produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous offrons une garantie de remplacement.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos de la pièce défectueuse et nous contacter dans les trois jours suivant la livraison à l'adresse hello@milona.co.

J'ai reçu les mauvaises gravures

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, car dans les cas les plus rares, il peut arriver que nous nous trompions dans la gravure - nous sommes humains et nous ne sommes pas à l'abri de la fatigue. Bien entendu, nous remplacerons le bijou gratuitement, en confirmant les gravures avec vous.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos des gravures et nous contacter dans les trois jours suivant la livraison à l'adresse hello@milona.co.

Vous ne trouvez pas vos réponses ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam, car nos e-mails y sont parfois redirigés.

Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part, en particulier pour les adresses icloud, outlook, hotmail, veuillez nous contacter directement depuis votre boîte mails en envoyant un e-mail à hello@milona.co

Veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail avant de valider votre demande 😊