Domande Frequenti e Contatti

La risposta alla sua domanda si trova probabilmente nelle seguenti FAQ 👍

Ordine

Non ho ricevuto una conferma d'ordine

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Ho l'indirizzo e-mail sbagliato

Possiamo cambiare l'indirizzo e-mail associato al suo ordine e inviare nuovamente le e-mail di conferma e di spedizione. Basta contattare il nostro servizio clienti, tramite il modulo di contatto(cliccare qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

La preghiamo di notare che se il suo ordine è già stato spedito, il corriere non sarà a conoscenza del cambio di indirizzo e non riceverà alcuna informazione di tracciamento da parte sua. Naturalmente, può sempre seguire il suo ordine sul nostro sito web(clicchi qui).

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione se l'ordine è stato effettuato lo stesso giorno, prima delle 23.00 CET. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni sono fisse e non possono più essere modificate.

La preghiamo di contattarci urgentemente se desidera cambiare l'indirizzo di spedizione (non dimentichi di indicare il nuovo indirizzo 😉 ), sia tramite il modulo di contatto(clicchi qui) sia inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

Ho commesso un errore nelle incisioni

È possibile modificare l'incisione se l'ordine è stato effettuato lo stesso giorno, prima delle 23.00 CET. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni sono fisse e non possono più essere modificate.

La preghiamo di contattarci con urgenza se desidera modificare l'incisione, tramite il modulo di contatto(cliccare qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

Posso cancellare il mio ordine?

L'annullamento è possibile se l'ordine è stato effettuato prima delle 23.00 CET dello stesso giorno. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni vengono congelate e non possono più essere modificate o annullate.

La preghiamo di contattarci con urgenza se desidera annullare il suo ordine, tramite il modulo di contatto(cliccare qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

Spedizione

Come posso seguire il mio ordine?

Vada alla sezione "Segui il tuo ordine" in fondo al nostro sito web per seguire l'avanzamento del suo ordine. Clicchi qui per essere reindirizzato.

Come posso inserire i dati dell'ordine per tracciarlo?

Avrà bisogno di :

  • L'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine.
  • Il numero d'ordine corrisponde al numero d'ordine che inizia con #, ad esempio #65842, da non confondere con il numero di tracking! Può scriverlo con o senza il #, il sistema lo capisce.

Effettuate spedizioni nel mio Paese?

Anche se facciamo del nostro meglio per garantire le spedizioni in tutto il mondo, attualmente non serviamo le seguenti destinazioni:

  • Francia DOM-TOM
  • Argentina
  • Ucraina
  • Cuba
  • Iran
  • Libia
  • Sudan
  • Siria
  • Turkmenistan

Inoltre, potremmo non essere in grado di servire alcuni Paesi, città o regioni. Se non serviamo il suo Paese, non potrà finalizzare il suo ordine al momento del checkout.

Quando riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini sono sapientemente confezionati, preparati e spediti entro 1 o 3 giorni lavorativi dall'ordine.

Spediamo in tutto il mondo e i tempi di consegna tipici sono di 6-12 giorni. A seconda della sua località, potrebbe ricevere gli articoli più tardi o prima.

Tutti gli ordini sono corredati da numeri di tracciamento, che le consentono di monitorare la spedizione in ogni sua fase.

Non ho ricevuto la mia e-mail di tracciamento, cosa devo fare?

Riceverà un'e-mail contenente il numero di tracciamento entro 1 o 3 giorni lavorativi.
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Se non riesce a trovarlo, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Può contattarci tramite il modulo di contatto(cliccare qui) o direttamente inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il suo ordine sarà solitamente spedito entro 1-3 giorni lavorativi (se non diversamente indicato nelle pagine dei prodotti).

Nei periodi di maggiore affluenza (San Valentino, Festa della Mamma e Natale), questo tempo potrebbe essere leggermente prolungato.

Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa devo fare?

La preghiamo di notare che le informazioni di tracciamento sono disponibili solo entro 3-6 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione.

Questo è il tempo necessario per propagare le informazioni di tracciamento nei sistemi del vettore.

Il mio ordine dice "consegnato" ma non l'ho ancora ricevuto: cosa devo fare?

A volte il corriere affida il pacco alla receptionist o all'inserviente.
Allo stesso modo, la persona che effettua la consegna potrebbe far cadere accidentalmente il pacco nella cassetta della posta di un vicino.
Si rivolga a loro, perché probabilmente il suo ordine la sta aspettando.

Se, nonostante i controlli, il pacco non viene trovato, la preghiamo di presentare un reclamo al corriere, in modo da poter inviare nuovamente il suo ordine. Il nostro servizio clienti le chiederà una copia del reclamo.

Le nostre rose eterne

Che cos'è una Rosa Eterna?

Una Rosa Eterna è una rosa vera che è stata meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e il suo colore vibrante per anni, senza bisogno di acqua o di luce solare. Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa mantiene i suoi petali morbidi e il suo aspetto fresco, rendendola un simbolo perfetto di amore eterno e di eleganza. Sia come regalo che come pezzo decorativo, una Rosa Eterna è progettata per portare gioia e fascino duraturi in qualsiasi ambiente.

Quanto dura la rosa eterna?

La nostra rosa eterna è delicatamente realizzata con materiali di alta qualità e meticolosamente progettata per durare negli anni, mantenendo il suo colore vibrante e il suo aspetto fresco. Il suo aspetto splendente evoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, congelando il momento magico in cui la natura incontra l'eternità. Per rendere la sua esperienza ancora più magica, ogni rosa eterna è delicatamente profumata.

Ecco alcuni consigli per garantire la longevità della sua rosa eterna:

  1. Non la esponga alla luce diretta del sole: è meglio tenere la sua rosa eterna in un luogo fresco e ombreggiato della sua casa.
  2. Eviti l'esposizione all'umidità: l'acqua può scolorire i petali della rosa. Tenga la sua rosa eterna lontana da luoghi umidi e non cerchi di annaffiarla.
  3. La maneggi con delicatezza: sebbene la rosa eterna sia robusta, può danneggiarsi se viene maneggiata in modo brusco.
  4. Conservare in una vetrina: la rosa può essere conservata in una vetrina (con il coperchio) per proteggerla dalla polvere.

Come posso prendermi cura della mia rosa eterna?

La cura della sua Rosa Eterna è semplice: basta conservarla nella sua custodia protettiva, lontano dalla luce diretta del sole, dal calore eccessivo e dall'umidità. Non c'è bisogno di annaffiare o di una manutenzione speciale. Con una cura minima, la sua Rosa Eterna rimarrà splendida e vibrante come il giorno in cui l'ha ricevuta, portando bellezza e gioia per gli anni a venire.

Le Rose Eterne hanno un profumo?

Sì, le nostre Rose Eterne sono infuse con olio essenziale di rosa di prima qualità, che conferisce loro una fragranza deliziosa e duratura. Questo tocco in più fa sì che la sua Rosa Eterna non solo abbia un aspetto splendido, ma riempia anche il suo spazio con l'incantevole profumo di rose fresche, migliorando il suo fascino generale e rendendola un regalo perfetto o un pezzo decorativo.

I colori delle Rose Eterne sono naturali?

Le nostre Rose Eterne sono disponibili in una varietà di colori, alcuni dei quali vengono migliorati o alterati durante il processo di conservazione. Questo ci permette di offrire un'ampia gamma di bellissime tonalità, comprese quelle naturali e quelle uniche che aggiungono un tocco speciale a qualsiasi occasione.

Le Rose Eterne sono ecologiche?

Sì, il nostro processo di conservazione è eco-compatibile e, scegliendo una Rosa Eterna, riduce anche gli sprechi godendo di un fiore che dura molto più a lungo delle rose fresche. È un modo sostenibile di apprezzare la bellezza senza tempo delle rose.

Restituzioni e rimborsi

Come posso restituire un prodotto?

Se il prodotto che ha ordinato è personalizzato:
Non possiamo ritirare e rimborsare un prodotto che è stato personalizzato secondo la sua richiesta.

Se il prodotto che ha ordinato non è personalizzato:
Può restituirlo per un rimborso completo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico. Il contenuto della confezione deve essere esattamente uguale a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.
Per avviare una restituzione, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, tramite il modulo di contatto(cliccare qui), oppure inviando un'e-mail al seguente indirizzo: hello@milona.co

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Se riceve un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, offriamo una garanzia di sostituzione.

La preghiamo di scattare una o più foto del pezzo difettoso e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo hello@milona.co.

Ho ricevuto le incisioni sbagliate

Ci scusiamo per questo, perché nei casi più rari possiamo sbagliare l'incisione - siamo umani, dopotutto, e non siamo immuni dalla fatica. Naturalmente, sostituiremo il gioiello gratuitamente, confermando l'incisione con lei.

La preghiamo di scattare una o più foto delle incisioni e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo hello@milona.co.

Non riesce a trovare le sue risposte?

Il nostro servizio clienti è disponibile 7/7 dalle 8.00 alle 23.00 per rispondere a tutte le sue domande. Se non riceve una risposta entro 24 ore, la preghiamo di controllare la cartella spam, in quanto le nostre e-mail vengono talvolta reindirizzate lì.

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La preghiamo di controllare l'ortografia del suo indirizzo e-mail prima di convalidare la sua richiesta 😊